Эксклюзивное интервью с одним из создателей Интернет-провайдера «IRKNET» и портала «WEACOM» специально для Hushome.com. О том, как иркутская паутина родилась и окрепла на чердаках Солнечного.
Я стоял возле огромного кирпичного дома и чувствовал себя рядом с ним слегка неуютно. На парковке поблизости стояли машины, по которым можно было легко определить его обитателей к классу «выше среднего». Было также ясно, что здание не частное, а офисное, однако фасад не радовал вывесками, и в душу начала закрадываться ледяная неизвестность вместе с волнением: я обещал на работе, что буду на месте к 11 и, учитывая статус и занятость человека, к которому я должен был попасть, опаздывать крайне не рекомендовалось. А на доме никаких опознавательных знаков, и, более того, никаких видимых способов проникновения сквозь закрытую дверь не было. Иначе говоря, можно смело предположить, что гостей здесь принимали не часто.
Я еще раз сверился с адресом на бумажке, которую мне дал наш исполнительный директор. «Удачи, – напутственно пожелал он. – Я там был – это здание непросто найти», – и задорно так посмеялся. Но нас трудностями не напугаешь, особенно после полугода работы менеджером по продажам. Благодаря этому опыту «тумана войны» на карте Иркутска для меня стало на 70% меньше, чем раньше. И журналистская смекалка подсказывала, что пока у меня есть 20 минут до назначенного времени, я могу подождать, пока кто-либо выйдет покурить (что-то мне подсказывало, в этом здании курение не в чести), либо пока не войдет припозднившийся сотрудник. А тут и я, как бы между прочим, следом пройду. Классика, известная мне еще с нелегального штурма здания иркутского «Политеха».
*******
Я вошел к себе в кабинет и нажал на выключатель. Мягкий свет энергосберегающих ламп залил пространство. Привычным движением я включил свой мак и сел в любимое кожаное кресло. Обстановка в кабинете располагала к работе – не было здесь ничего лишнего, было чисто и светло. Сверил, как всегда в календаре, дела и встречи, которые были запланированы на сегодня, среди них была не совсем обычная надпись – интервью…
…Тут Сергей вспомнил. Уже неделю как к нему напрашивался на интервью парень с какого-то информационного сайта: не то «хастлхоум», не то «хасхаус», но точно что-то не запоминающееся с первого раза. Он все время откладывал встречу, потому как времени на праздную болтовню с журналистами у него не было, да и, собственно, не так уж это и было необходимо. Но из маркетинга, настаивали, как это все будет здорово и круто и что, мол, сайт набирает обороты, а нам лишняя реклама никогда не помешает. Он назначил встречу на пятничное утро, что по случайному совпадению как раз сегодня…
…я глянул на часы, значилось без двадцати одиннадцать. Ну что ж, подождем. И все же я немного нервничаю. Наверное, потому, что до этого в жизни интервью никому не давал. А о чем мы будем с ним говорить?
Я закрыл глаза. Передо мной проносятся те картины за все 11 лет упорного труда, что я успел повидать, прежде чем оказался на текущей позиции. И несмотря на то, что этот путь нельзя назвать легким, я скажу, что это были интересные годы. Горстка людей, которая начинала как простые энтузиасты, построила компанию, способную запросто конкурировать с гигантами-федералами, а кое-где и заткнуть их за пояс. Это было логичным результатом для людей, которые не делают что-либо «на чуть-чуть». Такие люди привыкли делать все, за что берутся с полной отдачей до достижения успеха. Да, кадры решают все.
Сергей Ефимов, один из основателей и директор ИРКНЭТ ТЕЛЕКОМ, за своим рабочим местом, 2013 год
Настроившись, теперь я был готов к каверзным вопросам.
Интересно, где же эта акула пера?
*******
Не успел я дотанцевать перед фасадом наглухо закупоренного здания «harlemshake» в одну каску, как на горизонте появилась быстро шагающая фигура девушки, которая, судя по всему, тоже не любит долго находиться на морозе, отчего вприпрыжку бежала в моем направлении. Это был мой шанс!
– Здравствуйте, девушка, вы здесь работаете? – м-да, я явно разучился заходить издалека.
– А что такое? – в голосе я услышал столько недоверия, что его, казалось, можно намазывать на хлеб.
Ненавижу пускаться в объяснения. Чувство такое, словно оправдываешь все свое существование, лишь бы умерить этот подозрительный взгляд, тон и втереться в доверие. Не царское это дело, ох, не царское…
— У меня интервью назначено с Сергеем Михайловичем.
– С директором? Ну, заходите, – все еще сомневаясь, меня пригласили внутрь.
Этот трюк всегда действовал. Еще все с тех же менеджерских времен, когда стоило только узнать имя руководителя и просто сказать, что у вас назначена встреча. И пропускали. Иногда я борзел и просил назвать его мобильный, потому что «не помню, где записал». Главное – уверенность.
Мой нос, если бы умел петь, возопил бы от счастья что-то из репертуара Эдуарда Хиля – он снова был в тепле. Мы поднялись с девушкой на пару ступеней и…
– Секунду. – Она приложила палец к зеленой пластине. Аппарат приятно пискнул. Я молча выпал в осадок и, рискуя показаться деревенщиной, не стал задавать вопрос, что это сейчас было.
Меня проводили в приемную, где приятная во всех отношениях офис-менеджер пригласила в кабинет. В такие моменты всегда внутри что-то екает, но не так, как это случилось с героиней «50 оттенков серого» и не с такими последствиями. Я вошел в кабинет.
*******
Наконец в кабинет вошел молодой человек лет 25, высокий, даже чересчур. По виду он немного нервничал и, видимо, поэтому постоянно улыбался. Как ни странно, смотрелось это вполне естественно.
– Хусхом? – я-таки посмотрел правильное название сайта в Интернете.
– Ага, он самый, – молодой человек жадно поедал обстановку кабинета глазами. Ему явно нравилось.
– Ну, тогда проходите, я никогда не давал интервью, так что уж постарайтесь.
– Договорились!
Парня, как оказалось, звали Артёмом, и он любил вешать верхнюю одежду на стул. Он быстро достал телефон и, повозившись с ним, включил запись.
Ну, поехали!
Глава 2. Под крышей дома своего…
Сесть удалось не сразу – вешалки в кабинете не оказалось, потому куртку пришлось повесить на стул. Вообще, все было оформлено с крайним минимализмом и практично: находиться здесь было приятно. Я достал смартфон и посетовал на то, что не поставил его на зарядку – диктофон мог разрядить батарею за считанные часы. Будем надеяться, мы уложимся в час.
После небольшого знакомства и пары дежурных шуток с обеих сторон мы приступили к сути встречи. Сергей держался очень доброжелательно и легко, а я вздохнул с облегчением – за словом он в карман не лез. Когда из человека приходится вытягивать по предложению, это превращается в нечто покруче гестаповских пыток для обоих.
Hus: Итак, с чего же начинается история Интернет-провайдера «IRKNET»? Вы стояли у истоков и добились сейчас очень многого. Расскажите, как это было?
Сергей: Все началось, когда я учился на четвертом курсе в тогда еще Иркутском институте инженеров железнодорожного транспорта (ныне ИрГУПС) и жил в Солнечном, на Маршала Жукова с родителями. И тут я узнаю, что тогда для меня не известный Юрий Лысак создает сеть в нашем доме и подключает всех желающих и имущих к Интернету. Надо сказать, что у меня с детства была непреодолимая страсть к высоким технологиям и всему новому в этой области, потому я, недолго думая, стал клиентом этой сети. Примечательно было то, что в 2001 году, во времена 56 kb/sмодемов и поминутных карточек, Юра предлагал абонентам безлимитный тариф за 450 рублей. Он уже тогда предвидел, что за безлимитом – будущее.
Юрий Лысак, 2002 год, тот самый незаменимый человек, вместе с которым Сергей начал большое дело
В сети на тот момент было всего восемь абонентов и, конечно же, они успешно «просидели» этот трафик и очень быстро. Тогда Юра понял, что для таких революций пока еще рановато. Он собрал всех восьмерых абонентов и сказал, что дальше, ребят, так не получится, будем сидеть помегабайтно, как все, и не выпендриваться. Кстати говоря, вся сеть тогда работала на третьем «пне» 450 MHz у какого-то из абонентов дома. И вот на этом самом собрании я подошел к Юре, и мы познакомились. Я рассказал, что интересует меня примерно то же самое, мы очень хорошо дополнили друг – друга и начали строить сеть вместе.
У нас в Иркутске параллельно с «IRKNET» зарождались еще несколько домашних сетей, такие как Электронный Город и Байкал Телеком, они начинали с Академгородка.
Наконец когда появилась реальная задача я мог на деле реализовать свою безумную страсть к программированию и ИТ. Мы ходили по чердакам и кидали провода, а после учебы я приходил домой и первым делом бросался к компьютеру изучать FreeBSD,UNIXприложения и программирование, иногда забывая про ужин. И когда я уже более или менее разобрался, мы перенесли сервер ко мне домой и настроили его на 233MMX. Под FreeBSD4.4, он работал на этом железе раз в 20 быстрее, чем тот сервер на третьем «пне» и на «винде» NT, тогда это меня сильно удивило.
Первый сервер, внизу FreeBSD 4.4
Cтоял этот, грубо говоря, сервер у меня дома, а «лапша» до SDSL-модема, так сказать магистраль от вышестоящего провайдера, мне в квартиру. Подписчиков в нашей сети было человек 12-15, и уже тогда появились первые вандалы, среди которых значилась моя кошка. Она перегрызала провода, тем самым оставляя эти 12-15 пользователей без Интернета. Я приходил с учебы, и мне на телефон сыпалась лавина жалоб, мол, так и так, Интернета нет, что вы там у себя делаете вообще? Я быстренько локализовывал место разрыва, скручивал провода, и все снова работало. И так постоянно – страсть к проводам у кошки одним разом утолить не удавалось, так что «разрывы» случались.
Hus: А как вы в то время привлекали новых абонентов?
Сергей: В основном это были объявления на подъездах, столбах, которые мы сами с Юрой расклеивали я после учебы, он после работы. Сами ходили по квартирам и медленно, но верно, день за днем подключали абонентов. К тому времени, а был это все еще 2002 год, мы подключили всего два дома по проспекту Маршала Жукова – 58 и 68. Подключали мы человека по два в неделю, и это уже было очень хорошо.
Обязанности у нас распределились так, что наряду с программной частью я еще занимался тех. поддержкой и общением с абонентами, желающими подключиться, а Юра всегда привносил какие-либо инновации и постоянно развивал сеть, прикручивая к ней новый функционал.
Устанавливаем коммутатор. Юрий Лысак
Мы медленно двигались вперед. Разработали и выпустили свои карты для приема оплаты услуг нашей сети. Продавали мы их недалеко – был такой магазин «Продукты» в доме 58, не знаю, может, и сейчас он там есть. Словом, мы не сидели на месте, медленно но целенаправленно подключали дом за домом, подъезд за подъездом все это делали в Солнечном вдвоем, без посторонней помощи. Так продолжалось год. Тогда Интернет простому обывателю не был нужен. Он был нужен людям, которые только либо «секли фишку» и старались быть на острие прогресса, либо людям по работе, но таких было мало. Ведь в 2002-2003 ни «Фейсбука», ни «ВКонтакте» не было, и скорость со стоимостью были такими, что смотреть фильм онлайн никто даже и не думал.
И чтобы подогреть интерес простого люда к Интернету, мы в своей сети сделали общее файловое хранилище, которое вроде как пользовалось популярностью. Но главной фишкой стало не хранилище, а то, что можно было играть прямо дома в любимых тапочках в ту же самую «контру» по сети. Тем временем мы построили сеть в нескольких домах по Байкальской, и уже тогда мы понимали, что нужно делать больше.
Жукова, 58. Продукты. Там мы продавали первые карточки
Глава 3. Не жди ты меня, пожалуй, последняя электричка!
Сергей: Я уже закончил к тому времени институт и пошел работать по специальности. Но на новой работе меня ждала неприятная неожиданность: меня отправили на ж/д составлять в тупиках вагоны, хотя речь была при поступлении о посте инженера. И знаете, что-то я посоставлял две недельки вагоны и понял, что мыслями я совершенно в другом. Меня тянуло на высокие технологии, я хотел прикасаться к будущему и делать его своими руками, а тут – здрассьте, вагоны.
Стало понятно, что не мое все это, ведь даже если и была перспектива карьерного роста, то меня она никак не прельщала – сидеть на какой-нибудь станции, пусть даже и начальником, и плевать в потолок… Все это как-то не про меня. Я понимал, что могу делать нечто большее. Конечно же, был скандал по поводу моего увольнения, ведь на государственной службе ты должен отработать определенное время после окончания института по профессии – перед обучением даже заставляют подписать такую бумажку. Но я благополучно съехал с этой темы и посвятил себя всего работе над нашим детищем. Мы с Юрой взяли потребительский кредит, небольшой, тысяч на сто для ускорения процесса, и решили снимать офис.
Работать на железной дороге было делом полезным, но представьте, чего бы мы сейчас были лишены, если бы Сергей остался работать по специальности
Hus: Ого! Офис – это уже серьезно…
Сергей: Ну, прежде всего, надо сказать, что «офис» – это было слишком громко сказано. Это было невентилируемое подвальное помещение по адресу Байкальская, 288, где не было ни окон, ни дверей, а сзади моего рабочего места стояла трансформаторная подстанция и нехило так гудела. У меня стоял на столе такой допотопный ЭЛТ-монитор, и если я его двигал буквально на сантиметр вправо или влево, то изображение изгибалось в дугу от электромагнитного излучения. Провода шли везде: на стенах, на полу – за их счет питался весь дом. Со временем мы поставили воздушный нагнетатель, пробурили дырку. И вот тут мы столкнулись с другой проблемой – вместе с этим воздухом к нам в подвал поступали пчелы. Каждое утро, когда я приходил на работу, я стряхивал со стола «агентов» «Билайна». (Смеется)
Ремонт первой серверной. Федор Мартынов, Сергей Ефимов, Алексей Карпов
Родители, видя мое положение, сказали так: «Выбирай – или мы тебе дадим часть денег на покупку квартиры, или немного денег для твоего дела с сетями». Я выбрал бизнес, и мне дали в 3 раза меньше, потому что видимо риски были больше(Смеется). Тогда мы с Юрой зарегистрировали организацию как ООО, получили лицензии. 2002 год – в этот год мы официально вышли из подполья. Мы из Солнечного ушли прямиком в Университетский и взяли в аренду у Ростелекома канал на 16 мегабит по технологии VDSL. Примерно в это же время на пороге нашего подвального офиса появляется Федор Мартынов. Он со своим товарищем строил внизу Университетского небольшую сеть. Мы были знакомы до этого по сети FidoNet, поэтому договорились работать вместе.
Совещание. Владимир Кузнецов, Федор Мартынов
Глава 4. Тихо в лесу… Только не спит “ИРКНЭТ”
Мы пошли договариваться с тогда еще РЭУ по поводу подключения людей к Интернету – нам нужно было соответствующее разрешение. Пришли и говорим, мол, мы такие хорошие, будем строить домашнюю сеть и делать жизнь людей лучше. А они первых провайдеров принимали с распростертыми объятьями! Нас провожали довольными лицами и словами: «Нашим людям это нужно, мы для того тут и работаем, конечно, давайте!» Сейчас же настрой слегка поменялся. Сейчас там от провайдеров открещиваются как от сатаны. А раньше все было намного проще, ведь мы были одними из первых. В общем, мы легко получили разрешение.
Так же было понятно, что настал момент, когда ООО«IRKNET» понадобилось больше людей в штате, и нужно дополнительно нанимать персонал. Где-то это были знакомые. Где-то друзья и ребята по рекомендации. Пока это были в основном монтажники. С этого дня у нас началось нелегкое освоение науки управления персоналом.
Юра работал тогда еще в другой компании, потому что «IRKNET» не приносил достаточно денег для того, чтобы можно было посвящать все время ему и «IRKNET» не мог еще в то время строится и развиваться за счет самого себя же.
Hus: А как же вы? Ведь вы полностью себя целиком отдали, и денег ждать было неоткуда…
Сергей: Да, но я был в недавнем прошлом студентом. Так или иначе, мы стали готовиться к крупному запуску сети в Университетском. Мы приглашали еще монтажников на работу. Отстроили все узлы, проверили и, когда все было готово мы расклеивали объявления, плакаты, которые кричали, что будущее близко, быстрый Интернет уже рядом!
И тишина. Отклика просто не было никакого. Мы потратили деньги, которые у нас были на постройку сети в Университетском – и ничего, пусто. Я сидел в уже новом офисе в пиджачке, ждал клиентов. Но никто не приходил. Было человека два в месяц и то, казалось, они зашли случайно. Один-два человека в месяц в новом районе, конечно, было несоизмеримо с тем, сколько мы усилий и денег ввалили в это мероприятие.
Офис в Университетском. Сергей Ефимов, 2004 год
Мы искали другие пути, ответы на вопрос, почему к нам не идут люди? И тогда мы сконцентрировались на улучшении тарифных планов, над тем, что бы нас отличало от предоставления простого Dial-up’a и повышении удобства пользования услугами. У нас не было достаточной выручки, мы держались буквально «на подсосе», и все абоненты, которые были, – а к тому времени было уже человек 150, – не покрывали эти расходы, причем, стоит напомнить, что Интернет тогда еще был помегабайтным. Жили мы буквально на грани, на самом деле.
Нам также пришлось расстаться с большей частью монтажников. Они были расстроены и злы, вполне справедливо, притом они были знакомыми с людьми, которые у нас остались, что только осложняло ситуацию. И тут к нам пришло понимание, что чего-то мы не то делаем или делаем неправильно. Естественно, никто из нас, начиная дело, не был спецом по кадрам, финансам и не был вообще супер бизнесменом, и все пришлось постигать с нуля. Юра работая уже в крупной организации не один год, переносил какой то опыт оттуда, имея знакомых, мы консультировались по многим вопросам. Я стал интересоваться литературой по менеджменту персонала, которая, кстати, рассказывала вещи достаточно тривиальные, но тем не менее отвечала на многие вопросы, и в частности на тот, почему у нас не получается выстроить правильную систему общения внутри компании.
Кусочек серверной
Глава 5. Рынок подняли WEBSTREAMительным домкратом
Так мы «существовали» на рынке и постепенно, но очень медленно развивались до тех пор, пока не пришел «Веб-Стрим». И он сотворил чудо той самой своей рекламной мощью, которая была у него. Своей мощнейшей рекламной кампанией тогдашная «Электросвязь», «Сибирьтелеком» или уже сейчас «Ростелеком» популяризировал идею необходимости Интернета везде: на радио, в прессе, по телевидению. Он помог нам двигаться к абонентам. Таким образом, «Веб-Стрим», породив всеобщий интерес к Интернету, заставил думать всех иначе и относиться к Интернету как к чему-то необходимому каждому уважающему себя пользователю ПК. Так началось массовое вхождение Интернета в повседневную жизнь иркутян. И тут под боком оказались мы, с достаточной площадью сети, но практически без абонентов. Люди, естественно, начали выбирать и интересоваться. Народ пошел более интенсивно, тем более что совпало все это с появлением Российских социальных сетей. Интернет стал интересным для всех.
Это был рывок вперед и мы опять начали набирать сотрудников, появились первые девушки в компании Анастасия Осипенко и Анна Кунгурова, правда, фамилии они уже свои успели поменять к настоящему времени. (Смеется) Но все-таки приглашали работать в основном знакомых. На старте нужны были люди, готовые отдаваться всецело за идею, именно такие люди должны стоять у истоков компании. Они и до сих пор работают в «IRKNET» но уже на руководящих позициях. У нас тогда, да и сейчас, присутствует некая страсть к развитию компании, к усилению позиции компании на рынке, к внедрению чего то нового, масштабного. Страсть, которая нами двигает. Заключается она в том, что «горстка молодых людей из Иркутска» может и успешно противостоит огромным федеральным компаниям, которые, в свою очередь,сейчас в нас видят серьезных конкурентов.
Анна Кунгурова и Анастасия Осипенко
Анастасия Осипенко, уже год 2009
Мы могли бы и дальше переть чисто на этой инициативе. Однако наши объемы росли, и нам было необходимо нанимать людей, которые уже не были так же, как и мы, заражены этой идеей, – они приходили просто на работу, им была нужна четкая заработная плата, свой круг обязанностей и увлечением для них это являлось в меньшей степени. Потому требовалось создать определенную структуру управления,подготовить имеющийся персонал к продвижению, а у нас всего этого не было. И это нормально, любой старт-ап должен так начинаться. Если человека закидывать деньгами и говорить ему: «Ты только пой, Вася, пой!» – ничего хорошего не выйдет. Первое, что важно, – это должно происходить на энтузиазме людей, в первую очередь основателей.
Между тем, на нас обратила внимание компания «Деловая Сеть – Иркутск». Мы с Юрой приехали в офис к их представителям (Борису Близнюкову и Глебу Ступину) и много говорили про то, «какие мы молодцы и как бы нам с вами идти к успеху вместе». Они инвестировали в наш проект небольшой суммой денег, за счет которой мы отстроили еще несколько микрорайонов. Так как работали мы еще в большей степени на энтузиазме, решения принимались мгновенно, без бюрократических проволочек нам не были нужны миллионы да и оборудование было не таким дорогим.
В августе 2009 вышла на голубые экраны наша первая реклама. Снялся там наш сотрудник, оператор звонкового центра, который сейчас является одним из первых лиц теперь уже отдельной компании «Weacom» – Евгений Иванов. И, кстати, именно тогда же появилась идея «Weacom». Мы собирались под этим брендом продать нового оператора Интернет, но вышло все несколько иначе. «Weacom» должен был стать еще и местом, которое будет объединять людей, потому и называется именно так: «WEAreCOMmunity». Теперь это кросс-операторский портал, где люди что-то смотрят, чем-то обмениваются, играют в онлайн игры и теперь это уже больше портал операторов и отдельная структура.
Cъемка первой рекламы
Первая реклама. Съемочная АИСТа и Евгений Иванов, 2009 год
Hus: Получается, вы его продали?
Сергей: В свое время, да (смеется). У меня и «Irknet»’а уже нет.
Hus: Как? Вы не владелец «IRKNET»? (Тут я впал в ступор.)
Сергей: Я в «IRKNET» сейчас выступаю в роли наемного директора. А компания принадлежит «ДСИ». Еще в 2008, когда мы только получили финансирование на распространение в другие районы, уже тогда мы идеологически объединились, а несколько лет позже – совсем.
Hus: Понятно… Так на чем мы остановились? Ваша первая телереклама?
Сергей: Да, выглядела она так: пользователь отодвигал рукой ADSL-модем и втыкал в розетку Ethernet-кабель – тонкая антиреклама сработала на «ура»и понеслась. Столько подключений еще не было никогда. Бухты кабеля уходили километрами и подключения не приходили вовремя, нужно было следить за всем, что происходило казалось само собой. В конторе просто происходил нереальный хаос. Пришлось нанимать огромное число людей, чтобы хоть как-то все успевать разруливать. Я смотрел на все это и пребывал в ужасе: «Это что за работник? Не помню уже, как кого зовут! Где-то могли бунтовать монтажники, где-то могли операторы заболеть или просто не выйти на работу. А это кто такой, разве он здесь работает?».
Глава 6. Как разобраться в колбасных обрезках
То есть начинал происходить какой-то неуправляемый хаос – вся эта машина, которую мы запустили, она куда-то летела, и было страшно, потому что она становилась неуправляемой, не хватало людей с авторитетом для персонала, которые бы на местах могли заниматься управлением. Что-то нужно было менять в системе управления. Все это нужно было как-то систематизировать, а нам даже некому было подсказать, как это надо делать правильно. Получается, мы изобрели велосипед с нуля и сами. Так сложилось, что Юра сам начинал этот бизнес и сам его очень долго «тянул» как первое лицо компании. Обычно в такой ситуации любой человек постоянно себя ощущает на эмоциональной грани. Он предложил мне полностью заняться управлением компанией, кроме определенных моментов.
Я, если честно, решился, но спать не мог несколько ночей, ощущая весь груз ответственности теперь в основном уже на себе. Было неясно, что делать дальше, и это несколько пугало. Но через пару дней я успокоился, глубоко вздохнул и посмотрел на ситуацию немного сверху: стал думать, какие четкие обязанности по отделам нужны, кто ими будет управлять, как научить людей управлять, если я сам пока толком не умею. Хотелось изменить все за неделю, но, только начав, понял, что у нас не хватает людей, у кого бы был незыблемый авторитет перед сотрудниками и любые действия руководителей расценивались не серьёзно, то есть был большой процент невыполнения конкретных задач и распоряжений. Теперь я знал, что делать дальше.
Кабель П-296. Юрии Лысак
На собрании людей, близких к созданию «IRKNET», я вынес на повестку идею четкого разделения обязанностей. И стал делегировать полномочия, давал ошибаться. Таким образом, мы создали такую иерархию, чтобы каждый руководитель отдела сам работал со своим направлением и люди «сверху» не вмешивались, даже если они приходили жаловаться выше, я не вмешивался, показывая всем видом, что единственный, кто вам может помочь, это ваш руководитель. Я старался не давать распоряжения сотрудникам-исполнителям и таким образом увеличивал доверие сотрудников к руководителям отделов.
Со стороны казалось, что я с себя снял все обязанности и передал их другим людям, но на самом деле интуитивно я понимал, что это и есть управление, у меня появилось больше времени планировать общие действия и смотреть на ситуацию в целом. Постепенно мы стали находить «саботажников», которые были всем недовольны или просто не очень добросовестных работников. И они уходили от нас в другие компании, на вольные хлеба. В общем, мы производили такую чистку. Мы только разрабатывали общую стратегию, а руководители отделов принимали определенные решения самостоятельно. Это позволяло нам очень быстро исполнять поручения, и не опасаться, что из-за бюрократии процесс, скажем, внедрения новых тарифных планов, мог затянуться.
Выходит что, c декабря 2009 до середины 2010 шел процесс отладки всей системы управления. Но в действительности, чтобы выстроить регулярные процессы и менеджмент на «живой» компании ушло больше года. Это было первое, что я реально спланировал на такой долгий для себя срок, и нам получилось это реализовать. Как следствие, у нас пошел активный рост абонентской базы. Именно поэтому мы теперь превратились в Компанию. Все было четко, все механизмы и бизнес-процессы были отлажены. То есть мы научились справляться с повседневными задачами и учились строить планы.
Юрий Лысак, 2009 год
На текущий момент сотрудник, придя на работу, не задается первым делом вопросом: «Чего бы это мне сегодня поделать?» Как известно, рядовой менеджер или сотрудник call-центра знает, что он будет делать сегодня, топ-менеджер знает, что он будет делать в течение 3 месяцев, представитель миддл-менеджмента знает, что он будет делать в ближайшую неделю-месяц. И теперь, благодаря этим простым истинам, мы можем работать размеренно и плавно, и всегда быть готовыми к необходимым резким поворотам,но в основном вся наша работа уже известна на много месяцев вперед.
Вспоминается 2011 год, это был переломный момент для «IRKNET». Мы стали реально влиять на цены в Иркутске. Мы делали тарифы с учетом каких-то будущих тенденций. Мы уже не подстраивались под кого-то – потому что федералы большие и так далее. Впоследствии в какой то момент все эти «монстры»стали подстраиваться под нас. И это придавало нам еще больше сил, уверенности и драйва двигаться дальше. Психология тарифов в «IRKNET» была и есть несколько другой – у конкурентов был целый сноп тарифов с незначительными отличиями в скорости, в которых было легко запутаться. Мы же напротив, делали тарифы с учетом того, чтобы человеку не приходилось долго мучиться с выбором – у нас всегда было 2-3 тарифа, и этого было достаточно. Все должно быть предельно просто. У нас и слоган компании такой: «Просто работает».
Алексей Карпов, Владимир Кузнецов
Были и такие сотрудники, которые говорили, что «выбора нет, всего два тарифа, а где же ассортимент?». У меня на этот счет такая мысль: доступ в интернет как продукт появился относительно недавно. И технологии продаж к нему применять стали в первую очередь те, кто работал в торговой отрасли и ИТ-шники, технари, которым ИТ-терминалогия казалась ближе к телу, и они не сильно задумывались о сложности восприятия простых людей, клиентами.
Если вы помните, с чего начинался Интернет для жителей города, то это были оплаты по мегабайтам и часам. Если с часами дело еще куда ни шло, то мегабайты… Какие, к черту, мегабайты? Люди что, знают, что это такое? Даже до сих пор некоторые иногда не понимают, почему у них снимают деньги, ведь «я же ничего не качаю, я только страницы смотрю». Вот именно поэтому мы стараемся сделать сервис проще для клиента. Хороший пример в данном случае – это сотовая связь: до сих пор мало кто понимает, за что он там платит. Тарифы, опции – жуть! Снимается, да и ладно. Кончится – еще закину. Сначала, конечно, сложно было продать такую инновационную идею, причем продать ее еще надо было персоналу, чтобы он потом продавал ее людям так же успешно. И нам удалось. Я думаю у обывателя и так хватает головняков, а тут еще и мы со своими тарифами – выбирай, сиди и, смотри, не продешеви! Нет, это не про нас.
Глава 7. Большой секрет для большой компании
Hus: То есть вы хотите сказать, что «Иркнет» вне конкуренции?
Сергей: Не совсем. Конечно, некоторое давление со стороны конкурентов есть, его не может не быть. То есть существует такой закон распределения потребителей: при появлении на рынке нового игрока, потребители по тем или иным причинам уходят от нынешнего поставщика услуг или товаров и распределяются между всеми. Это при прочих равных условиях. Но это тоже не про нас. Мы любим своих абонентов и не отдаем никого из них, потому у нас минимальный процент абонентов, которые изменили нам и предпочли другого провайдера. Мы делаем их жизнь проще, и в этом наверное и секрет.
Первые абоненты ИРКНЭТА, встреча в 2002 году. Самый первый абонент справа – Виктор Мамруков
Что еще нас отличает от конкурентов, это отношение к персоналу. Ведь компания – это не здание. Это группа людей, это компания людей, и эффективность работы зависит на 99% только от них. У нас особая корпоративная культура, нас некоторые в шутку называют «сектой». А все потому, что мы объединяем людей, нет, неза дверью офиса, мы объединяем их вокруг определенного вопроса, конкретной проблемы, которую совместно решаем. То есть у нас работают люди, которые этим живут. Мы прорабатываем мелкие детали, которые будут приятны в пользовании, мелочи, из-за которых абоненты будут тянуться именно к нам.
Оборачиваясь назад, я могу сказать, что один человек не сделал бы ничего подобного. Какой бы умный он ни был. Можно иметь миллион знакомых людей и прожить с ними всю жизнь. А можно взять несколько людей, чуточку обучить их, объяснить идею, замысел, объяснить обязанности, создать и отладить бизнес-процессы, которые впоследствии будут сами функционировать, – вам лишь нужно будет только направлять их в нужное русло. И важно, чтобы эти бизнес-процессы не мешали друг другу, чтобы люди не стучались лбами, а, напротив, находили решения совместно. Нужно быть мобильными, юркими и подвижными, особенно при работе на Интернет-рынке.
Празднование Нового года, 2009 год. Сергей Ефимов, Юрий Лысак, операторы и IТ-шники
Также очень важно просто понять, какой человек должен стоять на каком месте. Все наши руководители прошли подготовку у такого тренера, как Александр Фридман, который приезжал сюда неоднократно с 2010 года. У него мы научились эффективным подходам в управлении персонала и планировании. Но в то же время после таких тренингов легко «свалиться» к некой диктатуре и «зауправлять» всех «до смерти». И вот тут нужно сохранять свой некий ментальный суверенитет, ведь очень легко человека забить и больше не слышать его мыслей и его мнений, а это очень плохо для бизнеса в целом, ведь любой человек может ошибаться. Нужно выслушивать все варианты.
Когда у человека получается что-либо в его работе, к чему он прикладывает усилия, у него появляется рабочий энтузиазм, и он становится способен на многое. Мы получаем от него некую энергию, некий заряд, который направляем на пользу компании. Главное – это не ограничивать его. У нас в компании любому сотруднику легко можно получить ответ почему это так, а не иначе, предложение любого сотрудника реально рассматриваются. Мы очень ценим своего сотрудника. И ценим его по делам его, что называется. А потому в «IRKNET» существует еще такой момент – у нас нет такого понятия как карьерный рост.
Офис Виакома, 2009 год, операторы
По-моему, опыту у наших, я имею в виду русских людей, немного искаженное понимание карьерного роста. Обычно думают «вот поработаю год-два, меня повысят» или типа того. Согласитесь, если человек год поработал на одной должности, инженера например, проявил себя как супер специалист в своей сфере, а через год его к примеру повышают до руководителя отдела и хотят чтобы весь отдел был такой же как он, но это совершенно другая наука, он не умеет управлять, получится только хуже. Мне кажется, что целесообразней для человека рост профессиональный. Когда в сотруднике есть задатки и желание профессионально расти и изменяться – можно говорить о каком-то «карьерном» росте, такие специалисты на вес золота всегда. Человек изначально растет профессионально, а только потом уже карьерно. И никак иначе. Одного без другого не бывает.
Hus: Спасибо, Сергей, за такой подробный рассказ истории компании и даже некоторый экскурс в делопроизводство. Напоследок хотелось бы услышать ваш совет нашим пользователям сайта: что нужно делать, чтобы добиться того же, чего добились вы?
Сергей: Если хочешь чего-то достичь – прежде всего нужно все время действовать. Люди, которые ничего не достигают в жизни, они, по сути, ничего и не делают. Они все время жалуются на обстоятельства и говорят: «Да вот я бы, да была бы ипотека пониже, да был бы момент благоприятнее…» – и всегда ищут оправдание тому, что они ничем не занимаются и только мечтают начать свое дело. На деле же это все одними мечтами и заканчивается. «Вокруг все плохо, конкуренты пришли, я не смог бы». Нужно иметь реальную страсть и неисчерпаемый энтузиазм к делу которое хочется начать. Я запомнил высказывание одного человека, к сожалению не помню кто это: если ты чего-то действительно хочешь, то тебя никто не остановит, но если ты чего-то действительно не хочешь – тебе никто не сможет помочь.
Сергей Ефимов, монтаж магистрали на Жукова 1, 2003 год – так все и начиналось
Эпилог
*******
После интервью, которое больше было похоже на мой монолог, журналист с горящими глазами как на духу рассказал мне про свой бизнес-план, который он давно вынашивал и не решался никому говорить. План был про какое-то приложение для мобильников, которое тоже должно сделать жизнь людей лучше и, в общем, идея показалось мне весьма недурной. Я объяснил пару технических моментов, посоветовал использовать парсер для сбора информации в базу данных и порекомендовал все же начинать проект только с человеком, совершенно на него непохожим – был опыт. Воодушевленный идеей, парень выпорхнул из кабинета не касаясь земли. Я улыбнулся себе: признаюсь, все-таки приятно оказывать на людей подобное влияние.
В животе образовывалось знакомое чувство – я глянул на часы: обед по расписанию через 5 минут. Я надел куртку и пошел в «Домино» неподалеку: интересно, что же там сегодня в меню?
******
Интервью уже закончилось, а я шел по белой снежной грязи дворов по направлению к остановке, и в голове творилось нечто, что можно назвать необузданной эйфорией. Этот человек прошел путь от простого студента со страстной и где-то навязчивой идеей до главы и руководителя компании. Этот человек уже оставил после себя след в истории иркутского Интернета. Этот человек просто живет так, как он хочет, и не думает о прибыли и деньгах в первую очередь, потому у него все и получается само собой.
Скажу честно: общение с Сергеем произвело на меня просто огромное впечатление и заставило мыслить совершенно иными категориями. Я понимаю, что мои изливания сейчас смотрятся не лучше, чем записи 13-летней девочки в своем бложике после встречи на концерте с Димой Биланом, но, хусяне, я благодарен судьбе за такую встречу. Не сказать, чтобы моя жизнь категорично изменилась после этого на следующий же день, но теперь я смотрю на многие вещи иначе. Ведь мало просто читать все эти бизнес-цитаты в социальных сетях, мало только лишь постоянно думать, что все будет хорошо и скоро ты всего добьешься.
Нужно просто делать, а не создавать иллюзию действия. Нужно бегать по чердакам и бросать оптоволоконные провода, в то время как другие сидят и довольствуются скрежетом 56к модема. И как бы я скептично ни относился к продукции компанииApple, слоган у них что надо: «Think different».
Фото из архива Сергея Ефимова
Оригинал статьи по ссылке http://hushome.com/news/1724-unichtozhiteli-modemov
Если вам понравилось, подписывайтесь на канал в Телеграме. Там я пишу чаще, а избранное дублирую сюда. Да и в инсту пощу бывает.
